[서비스나우] 단순한 플랫폼이 어떻게 복잡한 장애를 굴복시키는가?
발표자 :
Aps Chikhalikar HEAD OF TMT(서비스나우 APJ), 서비스나우 이호진 이사
2021년 12월 02일(목)
13:30~14:30
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[서비스나우] 단순한 플랫폼이 어떻게 복잡한 장애를 굴복시키는가?
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고객 응대 영역(Engagement)과 고객 서비스 운영 영역(Operations) 양자 모두에서,
어떻게 지속적인 서비스 개선을 도모할 수 있을까요?
통신 서비스 장애로 고객, 파트너 또는 직원의 서비스가 중단되면 막대한 금전적 손실을 초래하게 되며,
뿐만 아니라 직원 생산성 저하, 비즈니스 평판 및 고객 유지 등에도 큰 영향을 끼칩니다.
조직은 평판 손상으로 인해 기존 고객뿐만 아니라 잠재적인 신규 고객도 잃을 수 있습니다.
이를 사전에 예방하기 위해서는 옴니채널 케어로 서비스 품질 향상 및 운영 비용을 절감하고,
AIOps 기반의 워크플로우로 영향을 받는 고객에 대해 통찰력을 확보할 필요가 있습니다.
브리티시 텔레콤(British Telecom)은 더 단순한 디지털 고객 접점과 상호운용성을 보장하는
최상의 클라우드 오퍼링을 위해 서비스나우를 동반자로 선택하였습니다.
보다폰(Vodafone)은 예기치 않은 장애에 대한 RCA, 서비스 영향 분석을 위해
서비스나우를 운용하여 25%의 고객만족지수 상승을 체감하고 있습니다.
이번 웨비나에서 위 두 가지 고객사례를 포함 다양한 고객 사례에 대한 소개와 함께
서비스나우 최고의 전문가가 자신있게 제시하는 통신업계 디지털 혁신 방안에 대해
말씀 드리고자 합니다.
발표자
Aps Chikhalikar HEAD OF TMT 서비스나우 APJ
ServiceNow APJ의 통신, 미디어 및 기술(TMT) 산업 분야의 리더로서 APJ 전역에서 이 분야의 전반적인 성장을 책임지고 있습니다.
강력한 비즈니스 성과를 이끌어 내고, 주요 전략적 우선 순위를 설정 및 검토하고, 통신 서비스 제공 업체를 위한 주요 이니셔티브의 실행을 지원하기 위해 기관 리더십, 특별 위원회 및 컨설턴트와 협력하며, APJ의 TMT 산업을 위한 제품 개발을 주도하고 있습니다.
강력한 비즈니스 성과를 이끌어 내고, 주요 전략적 우선 순위를 설정 및 검토하고, 통신 서비스 제공 업체를 위한 주요 이니셔티브의 실행을 지원하기 위해 기관 리더십, 특별 위원회 및 컨설턴트와 협력하며, APJ의 TMT 산업을 위한 제품 개발을 주도하고 있습니다.
발표자
서비스나우 이호진 이사
HPE SW, DELL SW, Oracle, SAP에서 22년간 어플리케이션 및 DB 세일즈 담당,
현재 ServiceNow Account Executive를 맡고 있음
현재 ServiceNow Account Executive를 맡고 있음
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2021년 12월 02일(목)
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